E-ticaret, ürün ve hizmetleri internet üzerinden alıp satma işidir. E-ticaret müşterileri, bilgisayarlarından ve akıllı telefonlar, akıllı saatler ve Amazon Echo cihazları gibi dijital yardımcılar gibi diğer temas noktalarından alışveriş yapabilirler.
E-ticaret hem işletmeden tüketiciye (B2C) hem de işletmeler arası (B2B) sektörlerde artış göstermektedir. B2C e-ticaretinde, bir perakendeci veya başka bir işletme doğrudan son müşterilere satış yapar. B2B e-ticaretinde bir işletme diğerine satış yapar. Her iki sektörde de, çoğu işletmenin hedefi, müşterilerin herhangi bir dijital cihazı kullanarak istedikleri her şeyi istedikleri zaman, istedikleri yerden satın almalarını sağlamaktır.
Basitçe belirtmek gerekirse, büyük veri, özellikle yeni veri kaynaklarından elde edilen daha büyük, daha karmaşık veri kümeleridir. Bu veri kümeleri o kadar hacimlidir ki geleneksel veri işleme yazılımı onları bu verilerle başa çıkamaz. Ancak bu büyük hacimli veriler, daha önce üstesinden gelemeyeceğiniz iş sorunlarını çözmek için kullanılabilir.
E-ticaretin İş Değeri
E-ticaret satışlarının büyüme oranının çarpıcı bir şekilde%265’e ulaşacağı tahmin ediliyor. 2017 yılında, dünya çapında perakende e-ticaret satışları 2,3 trilyon $ tutarına ulaştı ve 2021 itibarıyla (sadece dört yıl sonra) gelirlerin 4,88 trilyon $ olması bekleniyor.1
Gösterdiği olağanüstü büyüme sayesinde e-ticaret, giderek daha değerli ve hatta hayati bir araç haline gelirken işletmelere şu olanakları sağlar:
- Rakiplerinden farklılaşma
- Dünyanın daha fazla bölgesinde daha fazla müşteriye ulaşma
- Doğrudan müşterilere satış yaparak ve daha az fiziksel mağaza bakımıyla maliyetleri azaltma
- Müşterilerin, Y kuşağı ve diğer dijital becerili müşteriler için gerekli bir özellik olan, tercih ettikleri cihazlardan diledikleri yerde ve diledikleri zaman alışveriş yapmalarını sağlama
- Çevrimiçi metriklerle değerli müşteri verileri elde etme
- Minimum düzeyde önceden yatırımla yeni ürünleri, hizmetleri, markaları ve işletmeleri test etme
- Müşterilere self servis seçenekleri sunarak daha az sayıda satış personeliyle daha fazla müşteriye satış yapma olanağı yakalama
- Hızlı ve düşük maliyetle ölçeklendirme
E-ticaret Alışveriş Deneyimini Nasıl Değiştiriyor?
Müşterilerin her geçen gün daha fazla seçeneğe daha kolay erişerek daha hızlı teslimat yapılması yönündeki taleplerine ayak uydurmak için işletmeler, müşterilere sorunsuz çok kanallı alışveriş deneyimleri sunmak amacıyla mağaza içi ve e-ticaret tekliflerini entegre ederek şu olanakları sağlamayı hedefliyor:
- Çevrimiçi veya mağaza içi alışveriş yapmadan önce ürünleri ve hizmetleri araştırma ve keşfetme
- Çevrimiçi veya mağaza içi alışverişlerden önce etkileşimli kiosklar, kişisel danışmanlar ve diğer teklifler aracılığıyla ürünleri mağaza içinde deneme
- İstedikleri zaman ve istedikleri yerde alışveriş yapmak için her türlü cihazı kullanabilme (ör. bilgisayar, akıllı telefon, akıllı saat, dijital asistan ve daha fazlası)
- Çevrimiçi veya mağaza içinde alınan bilgilere göre kişiselleştirilmiş öneriler, kuponlar ve diğer çevrimiçi teklifler alma
- Genellikle bir veya iki gün içinde ürünleri istedikleri yere (evlerine ya da bölgelerindeki mağazaya) sevk etme
- Fiziksel mağazada istedikleri envanter (stil, beden, renk vb.) bulunmadığında fiziksel mağazalara çevrimiçi ürün siparişi verme